Page 189 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
P. 189
第 7 章 數位行銷的力量
諒解，造成反效果。另外，要特別注意的是，網路社群不是企業的另一個
佈告欄，不要只是定期把官方的公告貼在社群裡就認為是與網友互動。
圖 7-4 說明在與社群粉絲溝通時，可善用共創價值，讓粉絲也成為品
牌的一部份。先從 1,000 位真實粉絲的培養開始，規劃可能讓粉絲們討論
的議題，再觀察他們在社群中的行為，進而投其所好，設計互動的機制，
例如請粉絲參與、留言等，再從其中找到關係自然強化的關鍵，從資訊中
分析出可用資訊，再舉辦活動讓粉絲找更多的讚或分享引用，此時適時的
獎勵是需要的。
粉絲經濟學
先從1,000個真實粉絲
開始
獎勵 規劃
提供適度的誘因 粉絲所需要的內容
挖掘 觀察
鼓勵創造內容及分享 粉絲在社群中行為
互動
互動機制引起渴望
圖 7-4 共創價值的內容操作
以 JR Beer 啤酒公司為例，他們在 facebook 粉絲專頁中舉辦以啤酒瓶
蓋內置入圖案或英文字母的拼字遊戲，在每周二及周四的下午五點，會公
179
