Page 251 - 銀行人員應具備的法律知識

第十三章│交易糾紛的處理及預防

壹、交易糾紛的原因及訴求型態

依銀行法第 3 條規定，銀行得經營的業務多達二十餘種，
每一種業務又有諸多不同產品與組合，加上銀行尚可兼營信託

業務、銷售保險商品等，這些業務與民眾生活密不可分，也由
於交易頻繁，故糾紛在所難免。糾紛的形成原因，不外下列數

種：一、銀行人員服務欠周；二、簽約手續有瑕疵；三、銀行
作業錯誤；四、契約內容不符法令；五、客戶與銀行認知有差

距；六、客戶取得資訊不足或溝通不良；七、客戶申請事項未
獲銀行同意；八、客戶遇重大事故遭受鉅額損失。

再進一步分析交易糾紛的訴求態樣，可歸納如下：一、要
求改善服務品質；二、要求更正錯誤或恢復原狀；三、要求減

少給付；四、要求銀行為一定作為；五、要求銀行或行員賠償
損害；六、要求行員負刑事責任；七、要求主管機關追究銀行
行政責任。

以上各種糾紛及訴求，除因銀行服務欠周要求改善服務品
質之外，其餘大多與法律有關，必須依據相關法律判斷對錯與

責任，甚至要進行各種法律程序。

貳、交易糾紛的處理原則

交易糾紛的原因、態樣各有不同，本無一成不變的處理方

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