Page 255 - 銀行人員應具備的法律知識
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第十三章│交易糾紛的處理及預防
瞭解，目前許多銀行 (尤其公營銀行及公股行庫) 已參考公務
員因公涉訟輔助相關辦法訂定這類規章，建議其他金融機構亦
能建立輔助制度。
銀行與客戶發生交易糾紛，不但處理費時，且易影響銀行
形象，若因此而須對客戶負賠償責任，將造成損失，故糾紛的
預防應重於事後的處理，茲參酌前述糾紛的發生原因，臚列數
項預防之道供參考：
一、各項業務應有標準作業程序
銀行員面對客戶，須在極短時間內完成交易，若有標準作
業程序 (SOP)，不但可提高效率，並可達到作業的一致性，作
業規章的制定，應經法務、遵法、稽核及風險管理等部門審
閱。
二、作業規章應符合法令
不符合法令的規章，造成糾紛的機會自然相對增加，且不
利於事後的談判，故各項規章應確實遵循法令，並應隨法令的
增修而及時更新。
三、契約文件應完整適法
契約乃規範當事人權利義務的書面文件，且為爭議發生時
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