Page 256 - 銀行人員應具備的法律知識

銀行人員應具備的法律知識

判斷責任歸屬的重要依據，故應完整、適法，且簽約過程應合

乎相關法令要求 (如金保法)。

四、應給予客戶足夠的資訊

金保法第 10 條規定，金融服務業與金融消費者訂立提供

金融商品或服務契約之前，應向金融消費者充分說明該金融商
品、服務及契約的重要內容，並充分揭露其風險。許多糾紛發
生的原因，來自於客戶對契約的特性或產品性質不瞭解，甚至

誤解，故提供客戶足夠的資訊，當可減少糾紛。

五、應加強人員的訓練並充實其法律知識

加強行員的訓練可提高其素質，增加客戶的滿意度，且行

員對於經辦業務若有足夠的法律知識，有助於增進其獨立判斷
的能力，並避免觸法。

六、應提高作業的正確性

銀行員每天進行頻繁的業務操作，難免錯誤，惟一旦發生
錯誤，糾紛隨之而來，故應提高作業的正確性，並將此一項目

列為績效考核的重要指標，錯誤率若能降低，糾紛自然會減
少。

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