Page 252 - 銀行人員應具備的法律知識

銀行人員應具備的法律知識

法，惟仍有一般共通的基本原則，列述如下：

一、應釐清客戶的訴求內容，並查明事實的真相。
二、應檢查銀行作業程序有無缺失，有無違反法令。

三、應諮詢法律相關部門或法律顧問，並事先取得內部處理方
向的共識。

四、應與申訴人洽談及協商，如達成協議，應儘可能簽訂書面
和解契約。
五、應把握處理時效 (申訴案件應追蹤控管)。

交易糾紛經銀行與客戶溝通、協談之後，雙方若能達成共

識，獲得解決方案，固屬圓滿；若彼此各不相讓，勢須仰賴公
正第三者居間協調，或由法定機關進行調處、調解、仲裁、評

議或裁判，茲依目前銀行客戶可能向第三者尋求解決的各種管
道，說明其法律效力：

一、向金融主管機關 (金管會) 申訴

金管會對於銀行與客戶間的私權爭執，並無裁決權，故金

管會如接獲民眾申訴，將依例函請受訴銀行辦理，並請銀行將
處理結果函覆金管會，俾從中監督銀行的處理情形，如發現受

訴案件有違反銀行法令之虞時，則本其權責依法處理，若糾紛
對金融秩序產生影響，則會介入指導。

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