Page 205 - 銀行人員應具備的法律知識

第九章│金融消費者保護法

以及向金融服務業收取的年費及服務費。評議中心的職掌除調

處、評議金融消費爭議案件外，平時並辦理對金融服務業及金
融消費者的教育宣導，使金融服務業與金融消費者均能充分瞭

解正確的金融消費觀念及金融消費關係的權利與義務，以有效
預防金融消費爭議發生。

評議委員會審議案件之前，應先由指派的委員預審後，將
審查意見報告提送評議委員會評議，委員會應公平合理審酌評

議事件之一切情狀，以全體評議委員二分之一以上之出席，出
席評議委員二分之一以上之同意，作成評議決定。(金保法 27)

有關金融消費者的申訴及評議，評議中心的處理程序如
下：

一、金融消費者應先向金融服務業提出申訴，金融服務業應於
30 日內處理並回覆金融消費者。
二、金融消費者不接受處理結果者或金融服務業逾上述期限不

為處理者，金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日
起 60 日內，向評議中心申請評議。(金保法 13)

三、金融消費者直接向評議中心提出申訴者，評議中心應將該
申訴移交金融服務業處理。

四、評議中心得試行調處 (調處結果須雙方同意)，調處成立
者，調處書若經法院核可，與民事確定判決有同一效力；
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