Page 57 - 銀行主管專業速成手冊

第 3 章 銀行經營策略的中間目標：提高資源運用效率與收益

容很貧乏，而有些銀行的服務內容則非常豐富。再次，各銀行的信用卡也有

很大的質量差異。

（三）商品的創新與需要

有些銀行可利用其金控公司的投信、投顧、財顧、壽險、證券等規劃切
合客戶需要的新金融商品。即使是傳統的存款與授信也都能為客戶量身訂做

(Taylor-made)，該客戶專屬需要的商品。在法律的規範內，有些銀行也做了
許多變通。

（四）行員的熟悉作業與服務熱忱

銀行業務的質性差異不大，但是行員的熟悉銀行作業與主動服務熱忱的

差異就很大。若是存有官僚心態，就不能發揮電腦的高效率服務。

（五）領導人的開創能力與集團的支援力

有的銀行首長與分行主管，很有開創力，能帶領員工走向客戶，開發新
業務與深化原有的業務。銀行首長的開創力與執行力，若能貫徹到全國與海

外分行，便會帶來銀行綿密的動力。影響所及，有些分行的經理就會在在當
地，利用自己的人際關係，開拓存款、授信、外匯、境外台商業務，甚至財

富管理與信用卡業務，都在當地居於領先地位。
企業需要集團的支援，銀行也需要其金控母公司，公股銀行也需要最大

股東的政府，給予最大的奧援。如此，才能在增資、增設營業據點或資本支
出上給予必要的協助。集團的力量大，風險的承擔能力也較大。

銀行要到新的國家或地區開設分行，自須檢討自己本身的金融中介效
率，才知其生存之道與成功的機會。

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