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銀行主管專業速成手冊：經營管理策略解析
二、資訊軟體的自行開發
資訊軟體還是有一部份必須自行設計，尤其銀行的業務性質不一，且須
維持人性的親切與服務，必須有自行設計與修改程式的能力。可是銀行的程
式設計與修改，就像一棟違章建築一樣，修改多了，就像在違建上加蓋了許
多建築，有時會影響程式的順遂。
銀行的營業部門一有程式設計或變更的要求，便可提出程式要求設計
單，請求資訊部門加以設計。資訊部門的設計水準與效率必須能滿足營業部
門的需求。
第 2 節 一般存匯的資訊效益
一般銀行的存款、匯款櫃台，都已是全功能的櫃台。每個行員都可快速
與安全的處理客戶的臨櫃服務。
一、一般臨櫃業務量須減至一半以下
有了便利的電腦軟體，客戶臨櫃處理存、匯業務量，已降至全體需求的
一半以下。此後也電腦處理交易的比重還回繼續提高。
其重點是銀行宜多加宣導，讓此項便民的資訊服務，能多為客戶所利
用。
其實，銀行的網路 ATM (Web ATM)，都很便利。存戶可用銀行的 ATM
來進行諸如提款 (包括提領外幣)、轉帳、帳戶餘額查詢等服務。銀行還可發
給客戶讀卡機，讓他們可在家利用電腦處理更多的存款與匯款工作，例如存
款明細查詢、轉出明細查詢、定存到期的展期、繳本行房貸與消貸、其他繳
費等服務。
由於我國實施第二代健保，若定存的利息超過 5 千元，就須繳納 2%的健
保費，因此很多存款戶就將原本整存整付的定存，改為存本取息，或分散成
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