Page 118 - 銀行主管專業速成手冊

銀行主管專業速成手冊：經營管理策略解析

路，與銀行的資訊處或外部查詢資料，以得到最新有效的資訊。

在行員個人方面，每一個行員每天都須收閱其電子信箱的郵件，並隨時
回覆。以前對銀行在外時，都要求「隨時開啟手機」，現在則是「隨時開啟
與回復電郵信件」。有了智慧型手機，這已可輕易做到，並不是一件苛求的

事。

若不是使用智慧型手機，現在無線網路已非常普遍，速食店、便利商
店、捷運站或公共電話亭等，都有 Wi-Fi 無線上網的機制。

四、即時對外發布新聞稿

在外界對銀行發生誤解，而須發佈新聞稿澄清時，電腦會議更可發揮效
率。新聞稿的小組成員與董事長、總經理、發言人等會商後，即時以筆電做

成新聞稿，經首長修改批示後，依發言人的程序，就可立即對外發佈新聞
稿。
新聞稿的段落宜簡要鮮明，可採五段式，讓媒體容易引用。

第一段宜包括所有的要旨。若媒體的篇幅有限，那刊出第一段即已足夠
表現銀行的刊行內容。第二段乃在補充第一段的第一要項。第三段乃在補充

第一段的第二要項。第四段乃在補充第一段的第三要項。第五段乃在補充第
一段的第四要項。若五段都能刊出，不但免費，而且還能達成銀行發布新聞

稿的全部目的。

五、擅用會議的反饋效果

在動物社會，父母 (特定) 養育子女 (一般)，年老後由子女 (一般) 回饋

養育父母 (特定)。這是一種「反饋效果」(Feedback Effect)。在現代管理上，
也可將此反饋效果應用在會議上，以得到集思廣益的優良決策。主席 (特定)

在召開會議時，可請求各委員 (一般) 提供意見，交給主席 (特定)，經交付
討論後，請各委員 (一般) 帶回研究，再提下次會議時交給主席 (特定)。如

此，最後形成共識決 (Unanimous Decision)，可以得到最大的福祉，與集思廣

100