Page 81 - 銀行催收個案精選

A 銀行電話催收人員甲於數日前以電話與債務人乙聯絡，乙當時
在電話中答應在兩日內繳納欠款。然期限屆至，乙未依期繳款。甲於

次日起數次以電話通知乙詢問未繳款的原因，未料均遭乙家人在電話
中稱乙「不在」、「生病住院」、「出國」、「不知何時回家」等理
由回應。甲於是將此一狀況回報單位主管，單位主管研判乙家境尚

可，其家人有包庇乙擋電話之嫌。

Q1：外訪的目的為何？
Q2：外訪的功能有哪些？
Q3：外訪應遵守的規範為何？

外訪的目的不外是，在不騷擾客戶並維護外訪人員自身安全的
前提下，以登門拜訪之方式，協助電話 (法務) 催收人員完成對債

務人之查找程序，而促使帳款回收目的之達成。

當以電話及信函等溝通工具無法與債務人連絡上時，或債務人

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