Page 85 - 銀行催收個案精選

在整個帳款回收催收作業程序中，外訪作業是屬於較具補助性
的一環，並非每一件案件皆需外訪。其主要功能是以「登門拜訪」

方式實際到債務人所在處所進行查找作業，一方面給予債務人即時
的壓力，一方面協助電話及法務催收作業中關鍵資料的取得與確

認，以增加帳款回收的機會。但外訪所需成本 (人員及往返舟車費
用) 及風險 (外訪人員人身安全) 顯較其他催收作業程序為高。外

訪人員在債務人的地頭上直接面對債務人，稍有不慎，其人身安全
即會遭到威脅。況且現在臺灣大街小巷監視器無所不在，其在商

店、銀行、住宅及巷弄隨處可見，且密度高得嚇人。外訪人員的舉
動若有閃失，在不知不覺中被監視器拍得清清楚楚，往往變成債務

人借題發揮的證據。因此，在外訪案件的篩選上必須謹慎，需先瞭

解債務人背景、屬性及必要性後再行前往。不要冒然進行訪視程
序，俾免造成不必要的爭端、客訴或違反個人資料保護法的相關規

定。

║ 79