Page 45 - 銀行催收個案精選

個話題，聊一些「家常話」或靜下心來傾聽債務人「訴說心曲」，
在對談過程中瞭解債務人的弱點。諸如：怕煩、怕老婆、怕被父母

知道、怕丟掉工作、怕財產被法院查封……。一旦抓到這些弱點，
就可利用這些弱點對症下藥，但應須注意的是不要違反銀行公會及

個人資料保護法之相關規範。

◎崔 德錦 : 「 曾 先 生 ， 不 好 意 思 再 次 打 擾 您 ！ 我 是 鑫鑫銀行
崔……」

◎曾艾歉：「好！好！好！我知道！我最近很忙一直忘了去繳
款，我明天會去繳。」

 參考話術

崔德錦：「曾先生，您生意那麼好啊！可不可請教您幾個 問
題……」

提示：

眾所周知，銀行是營利事業非慈善事業，如要減 (停) 息折

本，非有特殊原因，原則上銀行是不會輕易讓步。基此，催收人員
千萬不要因債務人一再央求或威脅而為不當的允諾，否則後果自

負，得不償失。

◎曾艾歉：「我只繳本金，利息免談！否則我去消基會 申
訴……」
◎曾艾歉：「如果你們銀行不打折，我就去申請債務協商！」

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