Page 174 - 金融消費者保護法與評議案例解析

168 第三篇 銀行常見消費爭議案例介紹

參、信用卡禮遇點數取消爭議問題

王五持有乙銀行發行之系爭信用卡，因屆週年有年費產生，因
此於 101 年 3 月間致電乙銀行客服中心申請停用該信用卡，並填具該

行制式之信用卡停用申請書，惟王五於同年 4 月間收到信用卡對帳單
時始發現系爭信用卡禮遇點數已歸零，隨即致電乙銀行客戶服務專
線，請求回復該禮遇點數或提供兌換哩程或等值價金、商品，惟乙銀

行卻以信用卡停用申請書注意事項已載有：「停用作業處理後，原有
之各項信用卡權益將同時終止，且恕不再另行通知為由，拒絕王五要

求。」。

王五請求乙銀行回復系爭信用卡禮點數○○○點，是否有理

由？

1. 王五主張乙銀行客服人員並未主動告知停卡後禮遇點數即消滅
乙事。