Page 15 - 金融消費者保護法與評議案例解析

第二章 本法對銀行業之影響 9

第二章 本法對銀行業之影響

本法實施後，由於銀行業必須於提供金融服務時增加一些作為

義務、並加重銀行業違反時之法律責任，另新增金融消費爭議之處理
程序等，將對銀行業之經營造成下列影響：

一、可減少銀行業未來投入司法訴訟之時間與費用

本法提供消費者一個公平、合理、有效處理金融消費爭議之途
徑，消費者於金融消費爭議發生時，得不必再透過司法訴訟程序來解

決，而可透過新的金融消費爭議評議機制來處理。依本法規定金融消
費爭議評議機制原則採書面審理，確定之評議結果與確定判決有同一

效力，評議審理期限原則上為 3 個月，且服務費用係採由全體金融服
務業總額分攤，每一個案無需再負擔，因此，與一般司法訴訟程序相
較，銀行能大幅減少投入金融消費爭議訴訟之時間與費用之支出。

二、長期有助於減少金融消費爭議事件之發生

本法雖要求銀行業於提供金融商品或服務時增加一些具體作為
義務，並提供另一簡易之金融消費爭議處理機制，短期間恐會造成金

融消費爭議事件之增加，然而銀行業若能真正落實本法規定之相關作
為義務，長期觀之，將有助於銀行業減少金融消費爭議事件之發生。

此外，銀行業如能落實相關法定作為義務，縱然日後再發生金融消費
爭議事件，於金融消費爭議評議過程中，對於其是否已盡善良管理人
注意義務及應負損害賠償責任程度等方面之認定亦應有所助益。