Page 118 - 金融人員民法必修36堂課（增修訂二版）

108 金融人員民法必修 36 堂課

怒氣沖沖地找銀行理論，客服人員解釋該項服務只提供給持

卡人本人，但翻開持卡人權益手冊卻只說：刷卡支付機票或
團費之八成者，將可享有機場接送服務各一次！雙方各執一
詞，到底誰對誰錯？

金融機構業務種類繁多，為因應數量與金
額龐大的各種臨櫃和語音、網路交易，有必要
使各種交易條件標準化，「定型化契約」遂應

運而生，今天金融機構使用定型化契約的普 遍 情 形 可能 超過
其 他各種 產 業， 比如單單 一種 授 信業務，金融機構便 針 對不

同 對 象 、用 途 、 動 用方 式 、 期別長短 、有 無擔 保等開發出
多種不 同 的定型化契約， 更別 說 其 他業務了。 何謂 「定
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型化契約」 呢 ？ 所謂 定型化契約， 依據消 費者保 護法第 2 條

的定 義 ， 係指 以 企 業 經營 者提出之定型化契約條 款作 為契約
內容 之 全部 或一 部 而訂定之契約。 鑑 於交易對 象 的大量 性 、
交易方 式 的一 致 化、交易 活動 的 效率 化以 及 契約條 款 的專業

化等 考慮 ， 縱 使定型化契約 存 在契約當 事 人地 位 不平等、條