Page 192 - OBU實戰指南－掌握人民幣OBU新商機

要的，尤其身處繁忙社會，客戶是缺少耐性的，因此 AO 面對
客戶時所花費時間更要拿捏得宜；與客戶洽談蘊含許多的學問

及技巧，詳述如下。

一、誠懇表明來意

誠懇是行銷行為最好的開始，所以，銀行 AO 必須以誠懇
的態度，代表本身所服務的銀行，誠意地邀請客戶與銀行往
來。當然經常會遇到客戶不領情、被拒絕的情況，此時絕對不

能氣餒，而要正面思考，客戶可能還不知道本行的好。

二、介紹銀行之特色、優點及服務專案

每家銀行各有自己的特色、優點及服務專案，為節省時
間，銀行 AO 在與客戶洽談時一定要將銀行的特色、優點與客
戶的業務及需求做結合。例如：銀行是以外匯業務見長，而客

戶是以進出口為主要業務，在此情況下，銀行 AO 與客戶洽談
時就要以外匯為主軸，在彼此有交集的情況下，成功機率是很

高的。

三、以客戶關心的問題為談論重心

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