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會全力支援，但因為超過個人的許可權，必須回行請示，一定
在幾個工作天內回答您可或不可，請您見諒。」若能如此，客

戶絕對不會產生反感，而且達到婉轉解釋的目的。

（六）涉及業務機密者，須婉轉應對

銀行從業人員道德規範規定，不得洩露客戶資料。所以，
銀行 AO 在與客戶洽談時，若客戶詢問其親朋、好友及同業等

與銀行往來情況，絕對不能透露，甚至夫妻的往來情形也不
宜，僅能以往來正常，婉轉以對。

有人認為「人脈」等於「錢脈」，是可以和「職場升遷」
劃上等號，甚至認為「人脈」的經營，比具備「專業知識」還

重要。而人脈定義是：認識的人認同你，願意為你所用，幫助
你做事更有效率。所以，並不是相交滿天下就代表「人脈豐

富」，而是頻率相當，認同你、喜歡你、願意協助你的人，才
可以稱為「人脈」。以「利」出發交往的朋友，不足以成為真

正的人脈。以人性來分析，雖然很多人都願意幫助別人，但很

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