Page 645 - 中國大陸保險法規彙編
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處理機制，並在人員、經費、政策等方面給予支持。
三、處理機制的機構建設
為發揮行業協會的自律作用，可以通過在保險行業協會成立調解處理
機構（以下簡稱“調處機構”）。調處機構可以根據需要在各級保險行業協會
成立，不按行政區劃層層設立。中國保險行業協會可以在溝通協調、經驗
交流、資訊共用等方面發揮積極作用。
調處機構應當將聘任的調解處理人員（以下簡稱“調處人員”）向當地保
監局備案。調處人員應當品行良好，為人正派，熱心調處工作，具有較強
的保險或法律等專業知識。調處人員應當秉承公平、公正的原則，遵照有
關規定秉公調處。在具體案件的調處過程中，被保險人對調處人員有選擇
權，涉案保險公司的員工應當回避；其他情形調處人員的回避，參照有關
法官回避的法律規定執行。
為保障調處工作的獨立、公正，並進一步拓展工作，應當多管道考慮
經費問題，爭取政府、公司、社會各方面的經費支持。處理機制的運行應
當做到財務明晰，各地區可以根據經濟發展狀況，為從事調處活動的調處
人員提供一定補貼。
四、處理機制的運行模式
結合我國保險業的實際，調處機構採用調解模式，通過糾紛雙方達成
調解協定方式處理保險合同糾紛，符合當前我國國情。調處機構在處理保
險合同糾紛時，應當既遵循法律的規定以及保險合同的約定，又充分考慮
保護被保險人利益。
此外，為提高處理機制的效率，有條件的地區可以採用調解與裁決相
結合的模式處理保險合同糾紛。在糾紛雙方無法達成調解協議的情形，調
處機構可以直接作出僅對保險公司有約束力的裁決決定。
五、處理機制的自律公約
