Page 630 - 中國大陸保險法規彙編

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關於開展保險合同糾紛處理機制試點工作的通知

保監廳發［2005］53 號

上海、安徽、山東保監局：
為落實全保會有關保險業誠信建設工作的要求，更好地解決保險合同
糾紛，維護被保險人利益，提升保險業形象，經研究，我會決定在上海、

安徽和山東等省市開展保險合同糾紛處理機制試點工作。現將有關問題通
知如下：

一、試點方式

在試點地區保監局的組織指導下，由省級保險行業協會牽頭，當地保
險機構參加，共同制定試點工作方案，對有關組織框架、運轉機制、協調
辦法等進行探索，取得成熟經驗後在全國推開。

二、試點工作要求

（一）充分認識建立保險合同糾紛處理機制的重要意義。利用業內資
源建立保險合同糾紛處理機制，既是為投保人和被保險人提供
合理便捷的糾紛解決管道，維護其合法權益的需要，更是降低

保險機構投訴處理成本、樹立良好形象、促進行業健康發展的

需要。試點地區各相關單位及各保險總公司都要充分認識試點
工作的重要意義，積極支持試點工作開展。
（二）保證試點機構有效運轉，提高公信力。協調機構運作所需經費

本著合理分攤、滿足基本需要的原則，由參加的保險機構協商

解決。無論採用何種協調機制，應明確對於投訴人或申請人不
收費的原則。試點工作應適當聘請有關專家及社會人士參與，
以提高公信力和權威性。