Page 87 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 4 銀行作業與服務委外的管理工具
69

勵 / 罰 則及監督作業與服務 表現 的 頻 率。

2. 契約當 事人 對作業與服務品質及一 致 性的 看 法 為 何 ？ 考量 先 前 委
外的 經 驗 ，將協助銀行 決 定最 好 的方 法 ，以 激 勵 委外供應者達到 預期 的
表現 。

如作業與服務
？
賠償
對銀行的 3. 假 影響 程 度 ，將是銀行 表現 的評量 決 定是 結果不 否 設定 合格，對銀行的嚴重性如 條 款或其 他補 救 措施 何 的
動 機因 素 。

三、勞務標準協定範例

美 國 聯邦存 款 保 險 公司 (FDIC ， 2001b) 提供 了 一 個 勞務標準協定
，
範例
異 。在 ( 表 4-3) 內容外，於勞務標準協定 但 僅作 參 考，因實際運用時，將因委外內容 加 入額外的 條 款，以監督各方 不同 而有所 面 的
範例
委外關 係也 是 必 要的 ( 例 如，安全性 ) 。在這一部分，銀行可透過 稽 核人

員 或 法 律顧問 予以協助。

因為銀行 愈 來 愈 依 賴 各式各 樣 的委外供應者來 支援 一系 列 的 技術 相
關功能，將 資訊技術 委外予 複 合委外供應者 (multiple service

providers) ，可提供銀行 多 樣 好處 ，包括取得 專 門技術 能 力 、降 低 成
本、及提 高 生 產 力 。 Quinn 與 Hilmer (1994) 認為，如 果 委外 廠 商使用
優 質的 複 合委外供應者， 同 時要求各 自 完善提供作業與服務，則委外將

能提 高 作業與服務效率。 然 而，這 樣 的安排可能 改 變銀行的風險 面 向，
特 別 是有關委外業務的風險管理程序是分 散 於 數個 委外供應者之間，因

此，銀行管理階層可能需要一 整 合性的契約監督方 法 。