Page 83 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 4 銀行作業與服務委外的管理工具
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根據 美 國 聯邦存 款 保 險 公司 (FDIC ， 2001b) 的 說法 ，一 般 勞務標

準協定 係 具約 束力 的契約 條 款， 記載 銀行及委外供應者 共同 認可的作業
與服務標準及服務品質。 若 要建構一成功的委外契約，勞務標準協定是
很 重要的一 環 ，其可以確 保 銀行 獲 得 想 要達到的作業與服務標準及 價

格。它
準
減風險的方式。勞務標準協定藉
是一 種抵 也 是在管理委外契約有關 財 務及作業風險的一主要要 由明 確 指 出服務 水 素 ，並且 量 單位 也
衡
及作業與服務 範圍 ，可以減少委外供應者作業與服務 不良 的風險，並 讓
委外供應者 知道 應 負 的 責任 。

Audrain 與 Proctor (2004) 認為，所有的委外供應者 皆 應簽 署 銀行
已

處
簽 建 立 的勞務標準協定 版 本，如 果不 能所有作業與服務的委外供應者 ( 例 如， 核 心作業 皆
，至少提供銀行重要作業與服務的委外供應者
署
理、 貸 款、付款、 轉帳 、網路銀行 等 供應者 ) 皆 應簽 署 。此外，所有 技
術 性的委外供應者，包括安全監控、系統發 展 、系統維護、 整 合服務、
電子 式 數字 認證服務 等 ， 都 應該簽 署 勞務標準協定。

一、勞務標準協定的組成因子

一 個 設計 良好 的勞務標準協定，要有 表彰 及 獎勵 ，或至少是認 同好

的服務 水 準制 度 。它 也 提供 了 一 個 評量架構或成 果 對 照 ，以確認 不 合格
的作業與服務，並 由 銀行授權有權 人員引 用 修 正或取 消 合約 條 款。在 今
日 的委外 環境裡 ，於勞務標準協定中提供 誘 因或 罰 則， 會 是一 個 管理委

外作業與服務的有效工具。
來作業與服務
結
準，將 會 導 致 如減少報 酬 標準或 假 如銀行 影響未 獲 得的委外作業與服務 信 用 水 未 如 預期 標
準的直接
果 。一 個 標準的勞務標準協定包括下 列組 成因 子 ，並且是 依不同 的委外
作業與服務來量 身 訂 做 的 :

1. 委外作業與服務 種類；

3. 2. 可接 義 受 的委外作業與服務品質 範圍； ；
被
評量的委外作業與服務內容
定
需