Page 81 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 4 銀行作業與服務委外的管理工具
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3. 選擇作業。於最 後 階 段 ， 利 用計畫要求協助銀行 進 行選擇作業，

選出最能 滿足 銀行委外作業與服務要求的委外供應者。

二、委外計畫要求的標準型態

銀行之委外作業與服務需求 單位 提出的委外計畫要求，主要內容包
的
括需求
單位
說明 所需求的委外作業與服務內容， 本 身 的 經 營 概況描 述，需求 說明 單位 委外供應者的 人員配 置與分工 角色 與 職掌 用委外 ，並
利
供應者 想 要達到的業務 目 標，並善用計畫時程 表 與工作報 告書等 工具，

協助銀行完成最 後 的委外選擇作業。
為 了讓 銀行對計畫要求有更直接的認 識 與正確的運用， 美 國 聯邦存
款

4-1 保 險 公司 (FDIC ， 2001a) 提出一 個 標準的計畫要求應有的內容如 表
。

未
糾紛頻傳
行提
與 責任 許多案例顯示 ，導 致 委外 ，銀行管理階層 ， 進 而使得銀行委外業務 能 充 分瞭解委外供應者應有的 終 止， 改由自 義 務
供作業與服務或另 覓 其 他 委外供應者。因此，為 避免類似情況 發生，銀
行可使用有效的勞務標準協定作為管理工具，以管理委外供應者 操 作的

風險，並在管理、評量、及監督委外供應者的實際作業與服務上取得一 。
致
見
的意