Page 79 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 4 銀行作業與服務委外的管理工具
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徵求委外供應者的主要工具是「計畫要求」，它是用來協助銀行選
擇合格供應者且有助於契約簽訂流程管理的工具。計畫要求可協助銀行

為達到特定的作業與服務需求，靠著委外供應者的競爭，根據委外供應
者提出的計畫，確認出最佳的委外供應者。尤其是，當銀行管理階層正

在尋 找 建 立 或 擴充 潛在委外供應者的名 冊 時，或委外計畫是 較複雜 的而
且它是銀行具策略性及長

服務委外的管理工具。 期 性的 投資 時，計畫要求是特 別 有用之作業與
銀行內各委外需求部 門 提出的計畫要求 細節 將 不盡 相 同 ，計畫要求
內容應該 說明 銀行的 目 標、 欲 委外的 種類 與 範圍 、 欲 達到的服務 水 準、

即 時的服務提供、對委外供應者服務 水 準評量的要求、銀行將對委外業

務採取的控制
也會
每
一委外供應者對上述
環節等
畫、及更 改 內部控制 措施 、銀行的安全性 。計畫要求 政 策、業務 要求 永 續 經 營與緊急應變計
細節 內容作出回應及 欲 向銀行 收 取的 費 用。
銀行管理階層對委外需求 單位 提出來的計畫要求， 經 過評估委外供
應者提出的計畫 案後 可能 不會 對計畫要求完全 同 意， 例 如，委外供應者

不同
的作業
提出的服務可能包含
法 、或 不詳盡 的 資訊 。一 旦 委外供應者提出的計畫 處 理流程或報 告 系統、訂 於銀行的計畫要 價 原則或方
案異
求，銀行應該評估其中的 差異 性，並且 清楚地 瞭解 若改 變銀行本 身 的計
畫要求將 會 如 何影響 銀行本 身 的策略 目 標與服務 期望 。銀行 也 應在與委
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外供應者簽約 前 ，協商解 決兩 者之間的關 鍵 性 差異 。

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參閱 FFIEC (2004) 。