Page 65 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 3 銀行作業與服務委外的風險
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標產生 不一致 ； 或者 (2) 委外供應者 基 於本身的利益來執行 受託 工作，

而 非 將 追 求銀行的利益最大 視 為 優先 目標 。因此， 董 事 會及 高 階管理人
員應確保與委外供應者 溝 通 管 道 的 暢 通 ， 避免 彼 此 策略 目標 的 衝突 ，並
且 能 互 相瞭解 彼 此所 追 求的 策略 目標 ，以 共 同 追 求 雙 方最大的利益。

指出，
理委員會所公
監
洲 審 巴塞爾 監 理 銀行 (Australian Prudential Regulation Authority 布 的 〈 金融 勞 務委外 〉報告 曾 ， APRA) 澳
慎
局
於 2002 年 1 月 1 日 完 成一 項 銀行委外專 案 查 核 後發現，銀行以許多不
同的方 式 ( 策略 ) 來管理委外安排。大 型 銀行 通 常設 有專 門 的委外作業

與服務部 門 ， 負責 確保銀行一致性的委外 政策 。 然 而，許多銀行 係 由營
業部

發
委外安排。
辨識
適當 門 自行來 及評估風險，也無 負責 作業與服務委外的管理，在此 集 中的專 責 單位 監督 情況下 ，則無法保 調查 結果 證 可
現，不到 三 分之一的銀行 訂 有 正式 的委外 政策 。在多 數情況下 ，銀行能
夠 說明 委外處理的業務 型 態 或委外理由， 惟尚未訂 定 書 面 規章 。

（二）信譽風險

務時， 委外供應者接 容易 因為委外供應者提供商品或服務時 受 銀行的委 託 ，代為執行提供銀行客戶 態度 不佳、 相關 法 商品或服 、 觸
手
粗劣
犯 消費者保護法 ( 例如，不當利用個人 隱私 的資料等 ) 。尤其近年來， 我
國銀行 普遍 將應 收 債 權 催 收 作業委外處理，因為委外 催 收 公司 偶 有以 脅

迫 、 辱罵 、 挑釁 、及 騷擾口語 進行 催 收 ，或其 他 不當 催 收 之 情事 ， 引 起

大銀行
監
廣
向
銀行、銀行
銀行
召開記
會、消費者保護委員會、或 債 務人不 滿 ，進而 民 意 代 表 投 訴 ，甚至 理 機關 、消費者 者會，指 文教 陳 基 金
不當之委外 催 收 程序。若 加 上委外 催 收 公司在代為執行 催 收事項 時， 又
未 表 明係非 銀行本身人員，而是 受 銀行委 託 催 收 之公司，則對銀行的信
譽 影響 更 鉅 ， 輕 者 衍生爭議 ， 重 者 引 發 訴訟 。

(
委外供應者提供銀行客戶商品 部分銀行利用與委外供應者的 ( 例如，貸款、保險等 共 同行銷協定或以客服中 ) 或服務 心 方 式 ，由 各
例如，