Page 360 - 銀行委外業務之監理與管理

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要，而不是銀行 主 動去 配 合委外供應者的計畫。一 旦完 成 了技 術評估，

委外需求 單位 必 須執 行成本分析，此 並非只做 到銀行瞭解必 須花費 多 少
的委外成本支出，而是 還 包括瞭解委外供應者的 財 務狀況，其中包 含 委
外供應者的 財 務 健 全度、 財 務能 力 、管理能 力 、服務能 力 、及其 他 有關

術與成本的評估。
技
4. 選擇過程。銀行應該 考慮 一些最 佳 的委外供應者提 案 計畫， 假 如

不僅一家委外供應者可能獲選為銀行提供委外作業與服務，銀行 就 可能
要有後續的行動以 釐 清 誰才 是最 佳 的委外供應者。 例 如， 考量 委外供應

者 勞力素質或研 發能 力 等， 尤 其是 當 委外的作業與服務內 容 是 難 以 量 化
表
這
(Outsourcing
根據
Institute 示時 ， ， 2002) 一 點 將是 調查 特 別 重 要的。 價格 在選擇委外供應者 美國委外協會 時仍占 最 主 要的
/
，成本
的
地位 ，不過也有人 主張 應是將委外供應者的 技 術能 力 也一 併納 入 考量 ，
而 且 是 技 術 考量 的 比重勝 過成本 / 價格 。 技 術 考量 包 含 委外供應者 職 員的
教育 水準、委外供應者的公司 歷史 、及委外供應者的 經 營能 力 與 穩 定

自身
較
性
對委外供應者 ，個別銀行應視 做技 術 考量 情況，將 的 比較 。 為 重 視的 項 目 給予較 大的 權數比重 來
5. 契約履行。周詳 並完 整 地考量 契約 簽 訂內 容 。

6. 管理功能。銀行應該要求委外供應者 每月 定期提供 進 行中的委外
作業與服務 處 理 報告 。 假 如委外作業與服務有延 遲處 理情 形 ，應該要求

出
原
找
委外供應者
因，
外供應者 進 行 面 對 面溝通 並且說 。 明其將如 何改正 。可以的 話 ，應 每月 與委
7. 契約終止。在委外安 排完 成 時 契約 當 然終止，銀行應該要求委外
供應者出 具 最終 報告 ，內 容 包括契約期 間兩方所 作的任 何討論 、契約內

容變 動、如 何 評 量 委外作業與服務水準、及已達到 參考 。 何 種的作業與服務水
準，以作為以後委外的