Page 361 - 銀行委外業務之監理與管理
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Chater 12 銀行成功委外應有的作法
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二、美國整合分析中心公司的委外成功 5 個步驟
美國整合分析中心公司 (CACI ， 2006) 提出的委外成功步驟，包括
瞭解欲透過委外達到的目的、瞭解委外供應者雇用人員的聘任及訓練過
程、委外契約應該創造雙贏、及視委外供應者為伙伴關係。詳 言之 :
(1)
瞭解欲透過委外達到的目的。
，
考慮
降低
專 注 1. 核 心 事 業， (2) 改善 服務水準， (3) 當 一銀行 成本， 委外 (4) 時 減少 通常 資本 以 性 支
出， (5) 取得 新技 術， 或 (6) 獲取委外 處 理 知識 等，為委外決策最 重 要
的動機，而其中以 降低 成本、 改善 服務水準、及取得 新技 術為最 主 要的
動機。
讓計畫要求更清楚、周延、及定義明確。成功的委外
步， 2. 當 評估委外供應者 時 ，瞭解下 列 資 訊 將有 助 於委外創造有效的解決 起始 於 起
方案 :
(1) 委外需要的服務等 級 ；
(2) 提供 給消費 者委外服務的 途徑 有 哪 些 ? 有 無 期望未來 新 增其 他
途徑
(3) 需要提供作業與服務委外的 ； 時數 ；
(4) 銀行需要多 少 對外服務的 窗口 ；
(5) 委外有 無 需要多種 語言 服務；及
(6) 委外有 無 需要提供 技 術、 證照 、 或 認 證 。
建立
銀行應
證照項
(1) 取得的 對委外供應者期望的最 目； 低 標準 :
(2) 調 整提供作業與服務 量 的能 力 ；
(3) 專 業訓練的程度；
(4) 客戶服務及管理的 技 術與 工具 ；
(6) (5) 災害復原 能 力 ； 技 術程度；及
委外供應者管理
(7) 財 務 穩 定度。
