Page 358 - 銀行委外業務之監理與管理

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有鑒於過去台灣在整體委外趨勢上僅些許超越泰國及中國，而在委

外的成長上卻是落後於印度、泰國、馬來西亞、及中國等國家，相對於
韓國則是成長與趨勢皆呈落後狀態。因此，政府應支持及鼓勵國內的銀
行在合法及安全的情況下，運用委外作業與服務，以強化商品的提供、

增加營業收入、及擴增資產與盈餘。
益，銀行對管理委外相關的風險應訂有一套有效的作業程序。銀行能從 為從委外作業與服務獲得最大利

委外作業與服務中獲取利益的多寡，將直接取決於銀行對委外投入關注
的程度而定，其中包括管理階層的決策過程、適切謹慎與持續監督的活

動、感受客戶的期望、及瞭解委外供應者提供的商品與服務。
雖然目前國內銀行作業與服務委外的規模遠小於國際大型銀行的水

準，惟委外已成為一種趨勢，可以預期未來國內銀行作業與服務委外必
將大幅成長；監理機關對銀行作業與服務委外的監理及銀行對委外供應
者的管理，勢必被要求符合國際監理機關的監理標準與達到國際大型銀

行的管理水準。本章將對銀行成功委外應有的作法提出總結。

美國委外協會於 2002 年發表的《第五年度委外指標》 ( Fifth
Annual Outsourcing Index ) ，對企業 ( 以下稱銀行 ) 提出委外成功的 7

: (1)
個步驟為
(2)
程， (5) 契約履行， 確認需求， (6) 管理功能，及 發展計畫要求， (7) 契約終止。此外，美國整合分 (3) 評估過程， (4) 選擇過
析中心公司 (CACI ， 2003) 也指出，委外成功的步驟包括 : (1) 瞭解欲
透過委外達到的目的， (2) 讓計畫要求更清楚、周延、及定義明確， (3)

瞭解委外供應者雇用人員的聘任及訓練過程， (5) 視委外供應者為伙伴關係。茲分別詳述如下。 (4) 委外契約應該創造雙
贏，及