Page 362 - 銀行委外業務之監理與管理

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3. 瞭解委外供應者雇用人員的聘任及訓練過程。委外銀行應該瞭解

委外供應者是 否允 許委外銀行 參 與委外供應者為該銀行提供作業與服務
所辦 理 徵才 、雇用、及訓練人員的過程， 假 如委外供應者 並 不 願意 接受
這樣 的 請 求，對於 這樣 的委外供應者 就 需 仔細考慮 。委外供應者求 才或

徵才
職
供客戶服務； 計畫應有一定的品 經常 訓練提供作業與服務的 質 ，因為委外供應者的 技 術是必要的， 員將與委外銀行一 且 委外供應者 起 提

應該提供其 職 員 良好 的 晉升 及發展機會。
4. 委外契約應該創造雙贏。與委外供應者 共同找 出 滿足所 需服務水

準的 方 法，委外契約的服務要求水準及 衡量方 法應該明確定義 並 符合委
條款
外銀行的規
範
清楚 敘 明如 何衡量 ，契約 委外供應者提供的服務水準。 應明確 敘 明成功及 失敗 的情況、相關 獎懲 、及
5. 視委外供應者為伙伴關係。委外銀行與委外供應者應該 彼 此相 互
支 援 ，委外供應者應以 專 業 知識 、最 佳實 務、 技 術、及成本管理提供作

時間
業與服務。委外銀行應該投入 並且建立 有效的 溝通 管 道 。 及資 源 協 助 委外供應者瞭解銀行的 想
法，

在監理 角色 的 扮演 上，監理機關應以持續 性 監理與風險 導向 監理為

，來
主
幾點
以下 要 方向 : 辨識 銀行與委外供應者 間既存或潛 在的不利 影響 ， 並做 到
1. 確認 妥 適的 檢查範圍 。 檢 視過去有關銀行委外 缺失 的相關 報告 ，
評估銀行管理階層對上 次檢查意見 的 答覆 ， 並 與銀行管理階層會 談 ， 且

審 視銀行 傳 達的 訊息 。
評估銀行委外安

係 考量 2. 有關 所 委外的功能、 排 的風險大小。評估 術 使 用、及委外供應者型態的風險。 現 行委外安 排 的風險水準，
技