Page 359 - 銀行委外業務之監理與管理

Chater 12 銀行成功委外應有的作法
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一、美國委外協會的委外成功 7 個步驟

美國委外協會認為委外是一種藝術而不是一種 科學 ，其於 2002 年
發表的《第 5 年度委外指標》，對企業 ( 以下稱銀行 ) 提出以下委外成

功的 7 個步驟， 並且 不 論 委外的內 容 與委外契約規模大小，大 部 分是可
一體適用的。

1. 確認需求。銀行應 這 7 個步驟如下 仔細思考並 : 確認其委外能 否 成功的 條件 ， 例
如，欲透過委外 改善 作業與服務品 質 的程度、欲行委外 時間 的長 短 、 設
定可接受 之 委外服務水準 之 標準的 高低 、及透過委外欲解決 問題 的程度

等。銀行 並 不 只 是在選擇一個 正 確的委外供應者，而是在選擇一個可以

滿足
種的目標一
也需要
何
委外需求， 需求的委外供應者。為 並 與 希 望透過委外達成 了 達到 這 個目標，銀行應該明確訂出 併納 入 考量 ， 另 所 要的
思考 與委外供應者欲 維 持 何 種關係。在確認需求上，應該 盡 可能 地 詳 盡
描 述 想 要的委外作業與服務表 現 、 想 要透過委外達到的功能、及確認委
外應有的作業與服務型態。

那
滿足這
應者可以 2. 發展計畫要求。銀行應明確定義 些需求，然後 由這 些委外供應者來 自身 需求及 市場 競爭 上有 銀行的委外商 些委外供
機。 另 一 方面 ， 假 如銀行的需求在 性質 上是 具 策 略性 目的 且無 法清楚定
義，在 這 種情況下， 若 要詳述 所 有 項 目與 細節 、 工 作 範圍 、評 量 準則、

及評 量 準則的 重 要 性 與期望的訂 價架構 ，將相 當地費力 。此 時若 僅有 單
一個委外供應者來
需求 所帶 來的相關風險，因為 尋 求委外合作，將是 這 會 影響 較 為有利的。銀行應注 假 如是一個大 意 到委外
未來的委外契約。
型的委外契約，則 潛 在的供應者將會 使 用 轉 包商，此 時 委外供應者應該
清楚 說 明委外供應者與 轉 包商 間彼 此如 何 協 同 運作。

3. 評估過程。將提 案 計畫 無 法 滿足 銀行需求的委外供應者 剔除 ， 並
且首先

依
銀行
自身
之
，而是應
偏見
存
供應者 分析 有 技 術上的成本，不應對要求銀行必 看 委外整體的成本而定。 須 預 先繳納 後， 預 付金 的委外 的
需求將 各 委外供應者分 級排列 ，委外供應者應該要 滿足 銀行委外的需