Page 71 - NO.142銀行家雜誌
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數位金融事業群副總經理戴松志指出，遠銀金 銀行的步伐比科技業慢，所以當需要跟銀行內
融科技能力分為三大構面，第一是組織文化建 部溝通時，也常會遇到一些困難。
立、第二是核心能力提升、第三是人才招募與 早在5年前，遠銀就明確定出「Banking in
培訓。 your hand, anytime, anywhere」的願景，就是
在組織文化構面上，應培養四大心態，第 讓所有銀行的服務都能在手機中完成。為了體
一是「開放心態」，與跨領域新創業者合 現這個願景，近年來遠銀依循著務實的數位金
作。第二是「接受改變的心態」，要隨時能夠 融，依照三大步驟進行，第一步驟是流程的改
因應數位科技的快速變遷，第三是「追求極致 善，經過改善，遠銀離櫃率從5年前82％提升
的心態」，從無到有、從有到好、從好到極 至95％，也就是100筆交易中，只有5筆臨櫃
致，第四是「承受挫折的心態」，遇挫折時不 交易。數位獲客率從3年前只有12％，到現在
怕失敗，夠堅強才能走得更長遠。 逾50％。第二步驟是客戶體驗優化，客戶的淨
在核心能力提升構面上，要培養三大核心 推薦率經過不斷優化後，達到合格的標準。第
能力：觀察趨勢的能力、以客戶體驗為核心流 三步驟是打造全新商業模式，遠銀希望再創造
程再造的能力、法律遵循跟反盜冒的能力。 一個新銀行「a bank within the bank」，創建
在人才招募與培訓構面上，兩者皆應多 Bankee社群銀行等於建立一個純網銀，打造適
元化，第一是人才多元化，遠銀統計過去一 於自然人、法人的開放共享平台。
年錄取的員工背景，包含應屆畢業生40％、金 遠銀在期待員工具備的數位科技力、跨域
融業15％、科技業20％、其他25％，可看出 能力上應具備6個能力，包含「眼」要有觀察
員工背景的多元性。第二是培訓多元化，例如 趨勢的能力。「耳」會傾聽客戶、知道客戶痛
遠銀在每個月的部門月會，一定會邀請一位名 點。「腦」能有思考創新能力。「口」要把想
人進行演講，廣邀業界從事數位金融領域相關 要做的東西論述出來。「手」要有執行、實現
之創辦人來親身分享經驗，藉此讓銀行員工們 的能力。「心」是心理素質要高，即使面對失
能藉由這些外在的創業者，激發更多想像力與 敗也沒關係。
創新力。 相對於公股銀行、大型金控銀行來說，戴
在人員招募上，戴松志說，遠銀的招募方 松志說，遠銀的資源相對是少的，反而更能
式創新多元，例如現在有混合辦公的方案，讓 「專注」，也就是要做務實的數位金融，因為
40％的同仁可以2天在家、3天在辦公室。另 資源有限，更要專注解決客戶痛點、對銀行產
外，對於一直想居家辦公的同仁，也有3個 生專業價值的專案。
月、半年、1年的方案，藉此也可找到國外優 整體來看，雖然各家銀行的策略有所
秀人才長駐國外。 差別，但人才就是銀行的根基，是不變的方
至於留才方面，人才常面臨對文化的適 向，因此各銀行積極攬才、留才，並積極培
應，因此留才上比較有挑戰性，尤其銀行有歷 訓，就是希望所有銀行的人員更具靈活性、開
史包袱、組織文化不是這麼活潑，雖然數位金 創性、前瞻性，能面對未來的各種挑戰，持續
融事業群的工作環境是很活潑、開放，但因為 勇往直前，創造無限的可能性。
台灣銀行家2021.10月號 71
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