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「2020台北金融科技論壇」邀集各領域專家、學者及政府相關單位首長一起探討數位轉型議題及分享經驗。（圖╱台灣金融研訓院）
方指出，鄉下的雜貨店有著滿滿的人情味， 好的服務品質，對於既有的「溫度」之依賴就
客戶要購物時，都得問老闆一句：「這個物品 深受挑戰。
多少錢？」因為物品可能沒有強制性的定價， 二是「金融科技交給『家大業大』的業
但如今量販店、便利商店興起，民眾購物更加 者去做就好，公司目前的重點業務單純、獲
便捷，鄉下雜貨店固然有其存在價值，只是生 利穩定，日子過得好好的，維持現狀才是上
意規模很難持續壯大。 策」。抱持這種心態的業者忽略一件事：大型
即便如此，黃崇哲認為，目前金融業者對 銀行大量投資發展金融科技，目的不在將實
於數位轉型，還是很容易出現下列四大迷思。 體分行客戶引導至數位平台，而是擴展新的
一是「客戶希望有溫度的服務，因此不需要 客源，只想維持現狀的業者，未來會慢慢失
數位轉型」。黃崇哲說，客戶絕對需要有溫度 去市占率。
的服務，但也需要更好的數位金融服務體驗。 三是「轉型風險高，等別人做到一定程
以基金產業為例，當投資人可以從投信 度再來跟隨即可，少花一點冤枉錢」。其實好
投顧業者以外的管道（如理財機器人）獲得更 幾家金融科技發展走在前面的業者，一開始
多樣的投資組合、更便宜的手續費、同樣實 提供的新商品或服務也不見得能擄獲顧客的
用的投資建議，就不一定要把錢交給理專或 心，但在開創新產品、服務的過程中，得以
經理人。由此可見，當客戶隨時可以享受更 養成「數位 DNA」與創新的戰鬥能量，反觀一
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