Page 55 - NO.132銀行家雜誌
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「2020台北金融科技論壇」邀集各領域專家、學者及政府相關單位首長一起探討數位轉型議題及分享經驗。(圖╱台灣金融研訓院)


              方指出,鄉下的雜貨店有著滿滿的人情味,                              好的服務品質,對於既有的「溫度」之依賴就
              客戶要購物時,都得問老闆一句:「這個物品                             深受挑戰。

              多少錢?」因為物品可能沒有強制性的定價,                                  二是「金融科技交給『家大業大』的業
              但如今量販店、便利商店興起,民眾購物更加                             者去做就好,公司目前的重點業務單純、獲
              便捷,鄉下雜貨店固然有其存在價值,只是生                             利穩定,日子過得好好的,維持現狀才是上
              意規模很難持續壯大。                                       策」。抱持這種心態的業者忽略一件事:大型
                  即便如此,黃崇哲認為,目前金融業者對                           銀行大量投資發展金融科技,目的不在將實
              於數位轉型,還是很容易出現下列四大迷思。                             體分行客戶引導至數位平台,而是擴展新的
                  一是「客戶希望有溫度的服務,因此不需要                          客源,只想維持現狀的業者,未來會慢慢失
              數位轉型」。黃崇哲說,客戶絕對需要有溫度                             去市占率。
              的服務,但也需要更好的數位金融服務體驗。                                  三是「轉型風險高,等別人做到一定程

                  以基金產業為例,當投資人可以從投信                            度再來跟隨即可,少花一點冤枉錢」。其實好
              投顧業者以外的管道(如理財機器人)獲得更                             幾家金融科技發展走在前面的業者,一開始
              多樣的投資組合、更便宜的手續費、同樣實                              提供的新商品或服務也不見得能擄獲顧客的
              用的投資建議,就不一定要把錢交給理專或                              心,但在開創新產品、服務的過程中,得以
              經理人。由此可見,當客戶隨時可以享受更                              養成「數位 DNA」與創新的戰鬥能量,反觀一





                                                                                         台灣銀行家2020.12月號 55







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