Page 57 - NO.132銀行家雜誌
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讓所有職員都能使用人工智慧、大數據。 跨單位的敏捷團隊與合署辦公室，針對客戶
國內銀行也有值得參考的案例。合作金 的痛點來進行滾動式檢討，快速應對。在這次
庫在今年 4 月下旬正式成立 CoLAB 創新實驗 疫情期間，有鑑於線上申貸的需求激增，中
室，舉辦了多場針對經理級以上主管的教育 信銀在短短 2 天內就建立了數位參貸平台，
訓練，每場參加人數皆在 200 人以上，並從 透過智能徵審、流程機器人處理了近 900 個
各單位選了 50 名負責數位轉型的種子學員， 案件，頗獲好評。
參與公司和金融研訓院「芬恩特創新聚落」攜 長年來積極布局數位金融的玉山銀行，以
手舉辦的工作坊。 顧客體驗為核心，具體訂出朝向「智能金融」、
經過半年的努力，合庫設計出「智能理財 「普惠金融」及「場景金融」三方向的發展目標，
商業模式」、「輕銀族樂活服務推廣」、「行動 不僅運用數據能力服務各種客群，大幅降低客
APP 新 Young 貌」、「信用卡升級計畫」、「金 戶的交易成本，也積極結合IoT（物聯網）及無
融知識數位學習平台」五大主題成果。黃崇 人經濟場景，同樣是絕佳的示範。
哲說，雖然現階段無法斷定 5 項都能順利推
動，但只要持之以恆地耕耘下去，公司全員 金融服務新貌：
對於數位轉型的態度一定會有所轉變。 落實顧客價值與體驗改變
具備相關知識與正確的態度後，最終是
行為的改變。黃崇哲指出，比起傳統銀行「瀑 演講最後，黃崇哲表示，其實金融業已
布式」的決策及開發模式，數位轉型要成功， 經走過無數轉型階段，包括從 10％以上的
需要的是跨部門的敏捷式開發。 利差到現在的低利率，以及從沒有電腦的時
以傳統銀行既有的組織架構來說，要 代發展到電腦作業，現在的數位轉型是一個
在短期內大幅改變，並非易事，一旦發現了 過程，數位科技只是工具，憑藉資訊系統與
問題，再經歷過開發、驗證等階段，萬一還 人力資源的轉型升級，對企業的組織架構與
是沒解決問題，要再重新開始，相當費時費 商業模式進行全面的改造，不論是哪一次轉
力，所以跨部門的「敏捷式開發」才會崛起。 型，都是以顧客的價值與體驗的改變為出發
敏捷式開發的重點，在於將不確定性搭 點，設計出金融服務的新樣貌。
配容錯機制，轉化為自己的優勢，上至執行 對於傳統金融業者而言，金融科技創新
長，下至基層行員，都能以樂觀正向的態度 的本質，不單是新科技、數位通路的應用，
來看待失敗的經驗，甚至讓創新開發團隊「擅 更是經營模式的典範轉移。黃崇哲語重心長地
長」失敗，也就是「朝正確的方向犯錯」。 表示，傳統金融業者的數位轉型過程不會停
止，只要有心，參與數位轉型永遠不嫌晚，
中信銀、玉山銀表現優異 只是，經歷過這一波疫情後，客戶的行為模
式轉變得更快了，傳統業者如何掌握既有的
消費金融業務在國內名列前茅的中國信 優勢來注入更多金融科技的創新能量，並照
託銀行，就是個很好的例子。中信銀建立了 顧更多金融弱勢族群，也就更值得深思。
台灣銀行家2020.12月號 57
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