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行政院副院長沈榮津表示,現在金融業者的首要任務就是針對客戶提供「窩心的服務」,否則經比較後,可能隨時掉頭走人。(圖╱台灣金融研訓院)
塊鏈等科技蓬勃發展,現在勢必要導入智慧 就增加了 83 萬名用戶。
化、數位化時代,金融業也不例外。 金管會統計也指出,今年 7 月,國內行
的確,隨著科技的蓬勃發展,業者得以 動支付累計總交易金額達 2,991 億元;電子
透過大數據、雲端運算等新興科技工具,進 化支付在今年 8 月的使用人數突破千萬。在
一步分析、掌握顧客的消費行為,並創造更 證券期貨業,證券交易的電子下單已占市場
多新型態的商業模式。沈榮津表示,在這樣 的 7 成,成為最主要的交易方式。
的趨勢下,金融業者的首要任務就是針對客 至於保險業,今年 9 月底,共 32 家保險
戶提供「窩心的服務」,現在的客戶要在不同 業者通過核准,可以開辦網路投保業務,保
業者之間做比較是很容易的,只要客戶覺得 費收入累積 107 億元,投保件數累積約 736
不夠窩心,隨時會掉頭走人。 萬件;UBI 車險(User-Based Insurance,使用
金管會副主委邱淑貞指出,「金融科技為 者基礎保險)自 2016 年以來,已核准 8 家產
金融業帶來營業模式的改變,但提供的服務 險公司發行商品。另外,保險業的「理賠聯盟
內容並沒有太大變化。」現在銀行業仍是以存 鏈」也在今年 7 月開始試辦,目前共有 11 家
放款、消費金融、企業金融、金融交易等業 保險業者參與。
務為主,在金融科技發展下,業者提供服務
的方式轉變了,像是銀行業者必須推出行動 金融創新必須打造可持續發展的模式
銀行、電子支付、機器人理財,保險業者也
開放網路投保平台,證券業者的電子下單服 更受矚目的是,台灣正在試辦開放銀行
務更是早就成為主流。 (Open Banking)第二階段「客戶資料查詢」,
疫情爆發之後,這些數位服務又被推上 3 家純網銀也預計在今年底之前陸續開業,
另一波高峰。根據統計,國內數位銀行帳戶 只要能透過網銀辦理的業務,包含存款、授
於 2015 年底正式開辦,今年第 2 季已有 33 信、信用卡、外匯、財富管理等,3 家純網銀
家銀行推出數位帳戶,開戶數共 492 萬戶, 都可以參與。
第 3 季又大幅增加至 575 萬戶,短短一季內 邱淑貞表示,金融機構之間未來身份認
台灣銀行家2020.12月號 51
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