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行政院副院長沈榮津表示，現在金融業者的首要任務就是針對客戶提供「窩心的服務」，否則經比較後，可能隨時掉頭走人。（圖╱台灣金融研訓院）

塊鏈等科技蓬勃發展，現在勢必要導入智慧 就增加了 83 萬名用戶。

化、數位化時代，金融業也不例外。 金管會統計也指出，今年 7 月，國內行
的確，隨著科技的蓬勃發展，業者得以 動支付累計總交易金額達 2,991 億元；電子
透過大數據、雲端運算等新興科技工具，進 化支付在今年 8 月的使用人數突破千萬。在
一步分析、掌握顧客的消費行為，並創造更 證券期貨業，證券交易的電子下單已占市場
多新型態的商業模式。沈榮津表示，在這樣 的 7 成，成為最主要的交易方式。
的趨勢下，金融業者的首要任務就是針對客 至於保險業，今年 9 月底，共 32 家保險
戶提供「窩心的服務」，現在的客戶要在不同 業者通過核准，可以開辦網路投保業務，保

業者之間做比較是很容易的，只要客戶覺得 費收入累積 107 億元，投保件數累積約 736
不夠窩心，隨時會掉頭走人。 萬件；UBI 車險（User-Based Insurance，使用
金管會副主委邱淑貞指出，「金融科技為 者基礎保險）自 2016 年以來，已核准 8 家產
金融業帶來營業模式的改變，但提供的服務 險公司發行商品。另外，保險業的「理賠聯盟
內容並沒有太大變化。」現在銀行業仍是以存 鏈」也在今年 7 月開始試辦，目前共有 11 家
放款、消費金融、企業金融、金融交易等業 保險業者參與。
務為主，在金融科技發展下，業者提供服務
的方式轉變了，像是銀行業者必須推出行動 金融創新必須打造可持續發展的模式
銀行、電子支付、機器人理財，保險業者也

開放網路投保平台，證券業者的電子下單服 更受矚目的是，台灣正在試辦開放銀行
務更是早就成為主流。 （Open Banking）第二階段「客戶資料查詢」，
疫情爆發之後，這些數位服務又被推上 3 家純網銀也預計在今年底之前陸續開業，
另一波高峰。根據統計，國內數位銀行帳戶 只要能透過網銀辦理的業務，包含存款、授
於 2015 年底正式開辦，今年第 2 季已有 33 信、信用卡、外匯、財富管理等，3 家純網銀
家銀行推出數位帳戶，開戶數共 492 萬戶， 都可以參與。
第 3 季又大幅增加至 575 萬戶，短短一季內 邱淑貞表示，金融機構之間未來身份認

台灣銀行家2020.12月號 51

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