Page 70 - NO.118銀行家雜誌

特別企劃
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Special Report Report
Special

6月起也擴大到優秀理財專員，讓每一位走 銀改版特別針對客戶需求，客戶透過任何3C產品
進渣打銀行的客戶都能在溫馨氛圍中，得到 進入渣打網銀，都可以體驗一致且流暢的操作流
最完整的專業服務。個金處的「渣打榮耀菁 程與介面，提供最友善貼心的服務。由於持續提
英學院」、F r e e Z o n e空間，讓每位員工有 供客戶更創新便利的數位支付金融服務，實至
6,000元額度支付外面上課費用，針對自己 名歸獲得Asiamoney《亞元雜誌》評選的「台灣

的發展需求選課持續精進，創造為客戶服務 最佳數位銀行獎」（Best Digital Bank in Taiwan）
的續航力。 肯定。

數位金融不斷點 加值實體分行 年輕人主導創新 落實虛實整合

根據金融業資訊顧問群的臨近觀察，許多 「我們在數位創新的突破上，直接由年輕
傳統銀行出現分行上門人數增加，部份因素來自 人來主導！」林素真說，金融數位化服務與時俱
倍數成長的行動服務，但數位金融服務存有不少 進，偏好者多是年輕世代，思考邏輯和年長客
「斷點」，例如新戶上網開戶還是需要雙證件親 戶多有不同，例如服務斷點的問題，年輕同事

身驗證，事先在網路上把個資都填完後，走一趟 就很有感，行動支付上渣打有全台首創的「SC AD
分行成為必要。 Keyboard Banking」，提供客戶於手機下載渣打
渣打銀行近幾年來大力投資數位金融逐見 銀行專屬的手機鍵盤，一個渣打LOGO，進入
成效，同步推出「臉部辨識」、「指紋辨識」與 行動銀行啟用，便可在社群LINE、通訊軟體聊
「圖形辨識」登入服務，線上開戶、信用卡及信 天的同時，直接透過手機鍵盤進行轉帳、發紅
貸等金融商品的線上申請等都呈現倍數成長。網 包、交易查詢及匯率查詢等金融服務，轉帳時
可以附上該筆帳目的相關照片，代表如同事聚

餐的分拆帳款。
林素真表示，從客戶體驗和需求出發，渣
打銀行持續著力實虛整合，以及數位軟體再
精進，向「行動銀行全球連結」的未來目標
邁進，例如9月間因應台商返台設廠等兩岸
往來更為頻繁，渣打運用大中華區域的網絡
優勢，領先推出跨境人民幣直匯服務，若匯
款人透過渣打集團兩岸三地的營運網絡，辦
理經常項目下的人民幣所得匯回台灣，資金

最快當日即可入帳至台灣渣打銀行，完全避
開轉帳換匯的匯損壓力，「我們內部改革
業務流程，呈現給客戶的是「客戶為中心』的服
數位化報到系統掃描QR code或輸入身分證字號，系統即會自動聯繫理 務！」
財專員，或產生優先號碼牌以進行快速服務。（圖╱渣打銀行）

70 台灣銀行家2019.10月號

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