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渣打銀行雙軌進擊

以人情味加溫的數位旗艦分行

業界首創，渣打銀行跨界與百年王德傳茶行合作，增添人文元素，讓服務更有溫度。量身打造專屬特調茶品「渣打玫瑰紅茶」提供客戶品嘗。
（圖╱渣打銀行）

分行開設時，針對桃園航空城的在地客群特殊需 該挑選茶或咖啡，因為咖啡感覺較為西化，茶則
求，額外推出「便捷換匯服務」與「華航會員 有傳統感，最終選定茶之後，供應商王德傳茶莊
獨享禮遇」。 特製渣打專屬「玫瑰紅茶」，一來玫瑰是英國
以「便捷換匯服務」為例，渣打銀行表 國花，吻合渣打的英系銀行身份，紅茶又是英
示，客戶先透過渣打行動銀行完成換匯，來行 國社會傳統下午茶的必備，處處用心，不外乎
直接到指定櫃台辦理，從行員確認客戶身分無 是希望客戶有賓至如歸的感受。

誤，並於eTeller 系統完成交易並交付外幣現鈔 分行通路代表銀行與客戶之間的第一線接
予客戶，幾分鐘之內即可完成交易，完全不會 觸，分行當中任何一位成員的任何一句話、一
耽誤到客戶趕飛機或高鐵的行程。 個小動作，都可能改變客戶對銀行的印象。林
雖然分行數位設備已是國際級，林素真 素真表示，分行設備升級的同時，內部也忙
說，總不可能長輩或客人登門拜訪時，家人遞 於流程改革、人才培訓，內部聚焦於人才至
上電視遙控器後，主人就離開吧？因此，旗 上、人力穩定，以及持續的培訓，除了必要的
艦分行裡至今都是客戶最愛的「閒逸品茗 金融業務、法遵規範，分行經理需學習團隊領
區」，正是氣氛營造、人情味加溫的關鍵服 導力、執行力、社區服務，完整在職訓練長達
務，渣打分行人員為此項劃時代服務，特別到合 1年。

作品牌「王德傳茶莊」學習認識茶葉、泡茶品 此外，渣打財富管理部門理專團隊，前
茗技巧，每當客戶進到分行時，即貼心地奉上 期訓練6個月，爾後由分行經理繼續督
一杯現泡茶；台中地區因氣候偏熱，也有專用 導，資深理專擔任內訓講師，2018年起與惠
冷泡茶作為服務。為客戶奉茶的小貼心，如今 譽集團（Fitch Group）旗下惠譽培訓（Fitch
在渣打銀行各地分行多會見到員工主動表現。 L e a r n i n g）合作，為財富管理專家團隊（包
林素真在訪談中，還透露了渣打的小心機： 括投資專家、外匯專家、保險專家和房貸專
旗艦分行規格討論過程，團隊爭論不下現場到底 家）進行的一系列專業培訓，今（2019）年

台灣銀行家2019.10月號 69

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