Page 76 - NO.116銀行家雜誌
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特別企劃
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Special
Special Report Report
提供全球化與差異化服務 陸市場越大、香港越重要，因此要鎖定大陸本地
有海外金融需求的客戶，這也是為何中信銀每年
陳佳文表示，中信銀在海外市場最大的優 招60個ARM（Assistant Relationship Manager）、未
勢，就是能提供全球化、差異化的服務給客戶。 來的RM（Relationship Manager，客戶關係經
他指出，中信銀對客戶有足夠了解，產品線也夠 理），大家一起打拚、一起成長。
完整，且中信銀透過制度的設計、客戶系統的管
理，讓客戶經理有動力、有能力服務客戶，不 海外發展，鎖定東南亞、大陸與美國
會讓客戶覺得在台灣是VIP，去越南沒人理的情
況，客戶在全球得到的服務品質是一致的。 雖然海外發展很重要，但全球那麼多國
這也是中信銀在大陸發展的優勢。陳佳文 家，在有限的資源、人力下，必須聚焦潛力市場
指出，中信銀在大陸還是一個小銀行，也許放款 才行。陳佳文指出，目前中信銀主要鎖定三大市
額度、利率無法與當地大銀行競爭，但因有眾多 場，包括東南亞、大陸、美國。
海外分行的優勢，可以滿足客戶在他國的資金需 中信銀目前海外獲利就單一國家來看，貢
求。反觀大陸銀行國際化程度不夠，因此海外服 獻最大的是香港，去年獲利超過1億美元，主要
務略顯不足，這就是中信銀的機會。 因為香港分行的客戶組成，其中台商客戶占三
陳佳文也透露，當中信銀積極發展大陸市場 分之二，與台灣有高連結度，獲利品質好；其
時，香港分行的同仁會擔心被邊緣化，但其實大 次，是日本東京之星銀行與東京分行，美國因為
中信銀有眾多海外分行的優勢，可以滿足當地客戶或台商在他國的資金需求。（圖／達志影像）
台灣銀行家2019.8月號2019.
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