Page 83 - 金融業的新3C時代
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第五章 我的理專不是人 ! 55
隨著科技的發展及 Bank3.0 時代來臨，數位金融機器人服
務已經開始出現在消費者的日常生活中。第一銀行永春分行係
國內首家採用遠程視訊櫃員機 VTM 服務客戶的分行；玉山銀
行數位旗艦分行已正式開業，提供顧客線上線下 (O2O) 無接縫
金融服務，金融機器人「小 i」也首次登場亮相；其他業者如
台新銀行、華南銀行和國泰人壽也都在積極籌建計畫引進機器
人「Pepper」來接待客戶，國內預計今年有數十家數位分行開
幕，民眾可享 24 小時數位金融服務的便利。金融傳統分行不會消
失，但是需要轉型，新的數位分行人數不會減少，但是簡單的工
作將跑到行動裝置上或是網路上，分行主要處理的業務將轉向比
較複雜的、高附加價值的業務，例如財富管理、企業籌資聯貸…
等，以後分行主要角色將轉向接受客戶的金融咨詢及 O2O 的核心
業務。
雖然金融科技 (FinTech) 如火如荼地展開，台灣金融業紛紛宣
稱搶進，但實際上並不積極，擁有的專利數更是寥寥可數，第一
名的國泰世華銀行僅 11 件，其次，中國信託集團僅 6 件、聯合信
用卡中心僅 4 件、而八大公股行庫則是全數掛零；倒是非金融業
(Non-bank) 反而顯得較為積極，以資訊業及通路業最多，第一名
的中華電信有 44 件，其次，喬美國際網路公司有 39 件、三竹資
訊有 30 件、而統一和全家便利商店分別有 28 件和 17 件；外資則
