Page 86 - 金融業的新3C時代

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變身Bank4.0的新金融人!

案例：台灣金融業的理財機器人

台灣金融業面臨數位金融 (DigiFin) 和金融科技 (FinTech) 的浪潮，至少
先搞個機器人的噱頭應應景；第一銀行於 2016 年 1 月 26 日搶先打造永

春分行為科技化及智慧型數位分行，並邀請人工智能機器人「Pepper」
到場助陣；永春數位分行也是全台第一家導入「遠程視訊櫃員機
VTM(Virtual Teller Machine)」的銀行，創新服務打破了傳統銀行櫃檯服

務模式。台灣銀行於 2016 年 5 月 20 日，由台銀董事長李紀珠與智慧迎
賓機器人「台銀 e 哥」攜手亮相，象徵台銀轉型 e 化時代的來臨。玉山
銀行的「小 i」於 2017 年 3 月 17 日也跟著亮相，因具備人工智慧與大
數據，除迎賓外，還能處理金融業務申辦等功能；「台銀 e 哥」和「小
i」都與日銀的「Nao」系出同門。台新銀行於 2017 年 7 月引入 10 台理

財機器人 Pepper，目標鎖定小資族群的理財客戶。理財機器人有雙大眼
睛、外型相當卡哇伊，不僅可以協助消費者解決理財上的小問題，還有
機會行銷信用卡…等業務。

未來民眾想理財，可望免出門找理專，上網填寫資料，金融業替客戶做
風險屬性測試等資訊後，系統會產出一個投資組合給客戶參考，類似
「機器人理財」。王道銀行、瑞士銀行、野村投信、商智投顧及大拇哥
投顧等 5 家業者都將提供「線上理財諮詢」，讓客戶驚呼連連：「我的
理專真的不是人！」。