Page 37 - 金融業的新3C時代

第一章 金融業的新 3C 時代來了 9

附表：金融業的新 3C 時代一覽表

項 目 變化 (Changes) 挑戰 (Challenges) 機會 (Chances)
FinTech 普及 科技業銀行化 銀行業科技化
產業 Non-Bank 入侵 第三方支付 行動支付

金融服務無所不在 Air Bnak 24 小時全年無休
消費者的改變 少臨櫃 網路銀行＋電話客服
組織 分行的改變 不設櫃 俱樂部 ( 社區中心 )
商品的改變 智慧手機 數位金融處 ( 部 )

機器人 萬能 多能 ( 跨領域 )
個人 弊案 ( 駭客 ) 風險 數位安全
逆境 挫折 AQ

案例：玉山銀行的小 i 隨身金融顧問

玉山銀行第一家的數位旗艦分行－台北分行於 2017 年 3 月 7 日盛大開

幕，提供客戶線上線下的金融服務，從玉山銀官網、網路銀行、行動載
具、客服中心…等，全面啟動數位生活。這是國內首家虛擬分行「落地
化」，且引進具備人工智慧與大數據的機器人，名為「小 i」來迎賓與處理
金融業務申辦等功能；目前已經上線的數位金融服務則有 e 指可貸、e 指辦

卡、HCE 手機信用卡、行動銀行推播通知、跨境支付工具的淘寶網購，同
時針對企業用戶也提供行動 CEO、兩岸支付通、玉山全球通，以及針對陸
客的 QRcode 掃碼支付等服務；數位分行與傳統分行的最大特點，就是運用
金融科技、大數據等資訊技術，讓虛擬分行與實體分行整合。