Page 34 - 金融業的新3C時代
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變身Bank4.0的新金融人!
1/15，而行員的主要工作就是幫助前來的客戶操作網頁、解答疑
惑、徹底執行網路銀行功能，基本的價值理念是簡便、創新、透
明；過去富麗堂皇、高大雄偉的銀行不見了，代之而起的是小而
美且功能齊全的分行。
消費者購物的支付習性有三次重大的改變：貨幣的發明結束
以物易物的時代，銀貨兩訖，乾淨俐落；信用卡的發明，讓消費
者一卡在手，通行全世界，免除攜帶大量現金的不便與風險，宣
告無鈔時代的來臨；其實信用卡支付也是電子支付的一種，只是
還要一張塑膠卡片作介面；當「智慧手機」普及後，銀行必須能
讓消費者可以在任何時間、任何地點，用智慧手機付款，連那一
張薄薄的塑膠卡片都免了，進入無卡時代。據專家估計： 2016
年，全球 1/5 智慧手機用戶將使用行動支付，而全球行動支付規
模每 2 年呈倍數成長，會徹底翻轉銀行的經營管理模式。
第三節 台灣金融業把挑戰視同機會
面對金融科技 (FinTech) 無情的挑戰，敏感的金融業迅速作
出快速的因應，像歐洲十大銀行在 2015 年下半年就裁員 13 萬
人，埃森哲諮詢公司就大膽預測： 2020 年，全美有 1/4 的金融機
構會消失，而 40% 消費金融的業務會透過線上完成；顯然，IT 部
