Page 35 - 金融業的新3C時代

第一章 金融業的新 3C 時代來了 7

門在未來幾年將擔任最主要的角色，電腦的軟硬體設備將無上限

的投資，金融科技人才是關鍵成功因素，經過重新定位，花旗銀
行恍然大悟：「我們是有銀行牌照的科技業。」；「第三方支付」嚴

格說來不是銀行，而是交易平台，也可說是電子商務的金流、資

訊流和物流的整合中心；Apple、Google、Alibaba、LG…等公司也
可分一杯羹，原來金融業的競爭對手不再只是金融業了，而且必

須 24 小時全年無休，才能讓金融服務無所不在。
面對消費者行為的改變，銀行的分行和金融產品也要隨之而

變；而這些變化帶來消費者少臨櫃、分行不設櫃和消費者須用智

慧手機付款的挑戰，精打細算的銀行會以「網路銀行」或「電話
銀行」自居來服務客戶；會把分行規劃得像一個俱樂部或社區中

心；設立「數位金融處」或「數位金融部」來創新金融產品。很
可能會有一家「純網銀」出現，它沒有任何一家分行，卻已有好

幾百萬人下載 app，也已經有好幾十萬客戶開戶手機理財；它甚

至會跟某一股東的社交軟體合作，運用數據做分析，一步步建置
信用模型，創造出好幾十億元的「微型網上貸款」。

據專家估計：未來 20 年內，45％的工作會被機器人取代，面

對「萬能」的機器人挑戰，以及可能因而帶來的「弊案」和「挫
折」的威脅，精明能幹的金融從業人員至少要讓自己能夠具有

「高 AQ」的抗壓能耐、「數位安全」的風險概念和「多能」的變