Page 32 - 金融業的新3C時代

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變身Bank4.0的新金融人!

起的是網路銀行和電話銀行。消費者 80% 的交易行為都可透過電

腦或電話解決，因此消費者除非必要，否則不會再駕臨銀行，享
受 VIP 的待遇；台灣金管會的線上業務開放愈來愈快，將有 60%

的銀行櫃員會變成理專，40% 的銀行櫃員會成為全方位客服；甚

至有些外商銀行準備裁撤分行了；未來的分行會縮小但重要性會
增加，因為那是銀行少數能與人接觸，增加忠誠度的平台。很多

的金融商品靠 QR Code 和聲音傳遞資料技術的協助，在消費者的
智慧手機上就可搞定；以前說是一「卡」在手，現在則要改說一

「機」在手，就可行遍天下。

台灣捧金飯碗的 80 萬大軍面對三菱東京日聯銀行的會說
中、英、日等 19 種語言，還能提供重要的金融相關資訊給客戶

的「Nao」接待機器人，會嚇出一身冷汗；聽說它還會跳舞取悅
客戶且擔任保全；可能很快它就學會自動撰寫金融研究報告，可

取代分析師；甚至會擺脫追高殺低的人性弱點成為客戶的「理

專」。機器人的智力是超級的 ( 高 IQ )，不會鬧情緒 ( 高 EQ )，抗
壓能力強 ( 高 AQ ) ；唯一要防範的就是弊案 ( 數位安全 ) ；「我的

同事不是人」的低成本時代已經來臨了。