Page 56 - NO.109銀行家雜誌

人才培育
LEAP

金融創新與轉型刻不容緩

擁抱FinTech

法國大銀行站在浪頭上

科技的發展讓銀行透過數位化降低成本，並接觸新市場與新客戶，法國的大銀行為了擁抱變革，
紛紛祭出令人眼睛一亮的做法，期盼帶給客戶良好的科技感受。

撰文：許素珠

融科技（FinTech）創新浪潮早已從英、美 服務並存，為滿足客戶的需求及提供全球解決
金 出發，過去3、4年間，友善的創新環境， 方案，2016年3月9日提出Strategic Ambition
也讓法國金融科技蓬勃發展。金融創新使金融價 2020中期計劃策略，目標在控制成本並完成數

值鏈快速去中心化與去中介化，商業銀行關閉分 位化轉型。
行態度積極。科技讓金融業透過數位降低接觸客 該行目前85%客戶仍由櫃台人員服務，羅
戶，有更多機會接觸新顧客、新市場，法國前三 亞爾中心為7千家分行經理人及4萬位財務顧問
大銀行為擁抱這場變革，選擇與金融新創企業合 裝備一套工具，能在任何時間及地點掌握客戶
作或併購、成立育成中心、設置投資研究基金， 資料，了解客戶使用銀行哪些服務，是否有何
透過專業分工與新創公司相輔相成。 新的需求，進而為客戶量身訂作解決方案，以
法國銀行分行網絡密度每10萬人口有56家分 提升客戶體驗與滿意度。提供數位商品及簡潔

行，僅次於西班牙的62家，高於歐盟的45家，惟 易懂的Green Button設計，讓客戶輕易地於各
因工會力量及消費者仰賴分行服務，2010至2016 平台找到客服聯繫的方式。並與異業金融服務
年間分行數減少比僅7%，低於西班牙的33%， 與電子商務企業異業合作，以提升競爭優勢，
歐盟的20%，致其成本占收益比高達約75%。如 例如Amazon及二手汽車經銷商Reezocar等。並
何積極數位轉型降低經營成本，成為法國金融業 透過開發API和RPA等新解決方案，提高營運效
最近幾年重要的戰略計劃，包含農業信貸銀行 率。該集團不斷加入試驗性質的FinTech，全
（Crédit Agricole）Strategic Ambition 2020及巴黎 資之支付服務子公司與Wirecard合作，2019年
銀行（BNP Paribas）的2020 Transformation Plan。 將提供全歐洲新的電子商務服務，並為客戶提
供POS解決方案與在線和移動產品相結合的可
法國農業信貸銀行 能性，也與歐洲比特幣交易所合作，並投入區
開發API和RPA，提高營運效率
塊鏈研究，期盼帶給客戶良好的科技感受，且
法國農業信貸銀行採傳統分行與數位網路 站穩金融科技的浪潮（右圖）。

56 台灣銀行家2019.1月號

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