Page 42 - NO.109銀行家雜誌
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Cover Story
金融案例篇》透過科技，解決客戶痛點
台新金資訊長孫一仕：
體驗式應用是銀行存活關鍵
採訪、撰文：蔡逸軒
台灣金融研訓院金融研究所所長林士傑：
大眾化AI是銀行未來發展人工智慧商業應用的關鍵，銀行為客戶建構消費
生態系，可開發更多元便利的商業模式，未來銀行業要能成功應用AI，
開放銀行（open banking）是非常重要的解決方案，透過與FinTech業者合
作強力加值open banking data，才能應用AI平台服務，共同開發出更具市
場競爭力的服務與產品；另外，AI應用在銀行中後台的法遵科技RegTech
是重要趨勢，運用AI RegTech降低法遵行政流程、人力徵審成本與投入時
間，大幅提高準確率及效率，才能掌握這波銀行數位轉型的大趨勢。
人 工智慧AI來勢洶洶，不少工作或行業被預 題以及如何自我改善。
儘管人工智慧這概念已有數十年發展，但這
言將被機器人所取代，但台新金控資訊長
孫一仕強調應務實看待AI，不要落入「為了AI而 麼多年來為什麼AI沒有成功呢？孫一仕指出，大
AI」的圈套，同時他也看好體驗式應用是銀行業 家若看過電影《關鍵少數》就會知道，當時採人
將來存活的重要關鍵。 工計算飛行軌道，屬於「人工」的智慧，之後才
台新金控因應數位金融及AI智能發展，旗下 導入電腦，即「人工的智慧」與「人工智慧」最
台新銀行推出多項新科技應用，如引進臉部辨識 大差別在於運算能力以及數據。
功能，讓客戶透過「掃臉」就可在自動櫃員機存 尤其，人工智慧在金融業的應用，就是「在
提款、使用「手機號碼」作為身分認證，實現手 最適當的時間，用最適當的科技手段，提供最適
機號碼就是銀行帳號，省去民眾轉帳時需記下一 當的服務，給最適合的客戶。」孫一仕強調。
長串銀行帳號的麻煩。
這些新技術的應用，無不顯露台新銀行以客 三大角度看AI 四個面向拚應用
戶需求為中心的創新發展，對於AI這個概念，孫
一仕表示，自電腦誕生後就有人工智慧這個說法 也因此，台新從以下三個角度看A I，第
了，根據1956年的達特茅斯會議，所謂人工智 一個為關注人工智慧發展趨勢，與科技公司合
慧是指如何使用機器語言，形成抽象概念和觀 作，適時引進人工智慧應用，即台新銀行不會
念，並寄望能夠解決各種只有人類能夠解決的問 找來很大的電腦運作一些不太確定的應用；孫
42 台灣銀行家2019.1月號
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