Page 194 - 銀行人員應具備的法律知識

銀行人員應具備的法律知識

事項、向法院訴請停止或禁止企業經營者重大違反消保法的行

為等。
依消保法規定，民間亦得成立消費者保護團體，例如已成

立多年的「財團法人中華民國消費者文教基金會」，消保團體
得就商品或服務的價格、品質進行調查、比較、研究、發表，

並得接受消費者申訴、調解消費爭議 (消保法 28)。另外，消
保團體得代表消費者對企業經營提起「團體訴訟」或「不作為
訴訟」，以保護消費者 (消保法 50、53)。

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，得向

企業經營者申訴，企業經營者應於申訴之日起 15 日內妥適處
理之，消費者未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消

費者保護官申訴 (消保法 43)，但消保官只有居間協調勸諭和
解的功能，並無裁決的權限。若上述程序均無法有效解決，得
向直轄市或縣 (市) 「消費爭議調解委員會」申請調解 (消保

法 44)。調解原則上必須雙方有共識 (同意) 才能成立，但已
甚接近者，調解委員得經調解委員過半數之同意，依職權提出

解決事件的方案，並送達於當事人，當事人對於調解方案，得
於送達後 10 日內提出異議，若於期限內提出異議者，視為調

解不成立，其未提出異議者，視為已依該方案成立調解 (消保
法 45-5)。另關於小額消費爭議 (即新臺幣 10 萬元以下)，消保
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