Page 192 - 銀行合併面面觀

184

要有好的作業流程與卓越的資訊系統協同執行，合併後實體制度與
虛擬作業流程要相當契合，不單單是前台交易與後台作業貫通，更

甚至於中台角色的發揮，或風險管理三道防線及內部稽核的監控，
其中的「眉角」與 Key Point 確實還蠻多的。

作者認為合併後縱使綜效得以發揮，但銀行面對市場的挑戰是
持續不斷，銀行高階經理人該如何蓄積能量，整軍再戰，確實是大
學問。不論是經營計畫，或是人力資源，確實考驗著經營團隊的智

慧 。 國 家 地 理 雜 誌 (National Geographic) 資深編輯 Peter Miller
17
所著「The Smart Swarm」(群的智慧) 乙書提到，在變化莫測的
環境中，對難以捉摸的客戶需求及不斷變動的生產成本，要如何掌
握與因應，則要學習螞蟻的應變與解決問題能力。而在進行民主機

制與運作當下，經營者該如運用群體的智慧以達成共識，那就也要
跟蜂群學習如何組織決策系統而作最明確的決策判斷；而在經營危

機或市場不正常反轉衝擊下，則要學習白蟻的危機處理能力，建立
自我療癒機制，以鞏固固若金湯的組織體系。
合併後團隊，可能來自兩個銀行的結合，也可能高薪挖角專業

經理人參與經營，新經營團隊之磨合與彼此適應，則需如同鳥群般
的 團 結 ； 也 學 習 飛 鳥 彼 此 間 的 適 應 性 模 仿 (Adaptive Mimick-
18
ing) ，能要求組織裡每位主管，應密切注意彼此間的職能，思考
該如何透過「協調、溝通與經驗複製」機制，讓組織內每個部門及

17 參考天下文書坊出版 Peter Miller 所著《群的智慧》(The Smart Swarm) 乙書，
譯者為林俊宏先生。
18 適應性模仿 (Adapative Mimicking)，天下文化書坊《群的智慧》乙書解釋，群
體中每個個體密切的互相注意，接受各種訊號，以了解各種現有資訊和接下來的
行動方向，而牠們對這所有訊息的回應，會影響這個群體的整體行為，然後再回
頭影響個體的行動。