Page 42 - 金融消費者保護法與評議案例解析
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36 第一篇 緒論
保爭議」、及「理賠處理程序 (含時效)」，保險輔助人理賠類爭議案
件中以「醫療單據認定」、「投保時已患疾病或在妊娠中」及「不保
事項 (除外責任)」，保險輔助人非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭
議」、「未遵循服務規範」及「未經被保險人同意」，證券期貨業爭
議案件中以「證券投資顧問契約退費」、「受託買賣集中市場有價證
券交易糾紛」及「受託買賣非集中市場交易且具衍生性商品性質之外
國有價證券業務」所占比率最高。
檢附 101 全年度銀行業被申訴案件、被申請評議案件及爭議類型
之統計表詳如下列附表一至三供參。
附表一 財團法人金融消費評議中心金融服務業申訴案件統計表
業別：銀行業 收件方式：不區分 統計區間：2012/01/01~2012/12/31
爭議對象 申訴件數 案件比率
臺灣銀行股份有限公司 8 1.59%
臺灣土地銀行股份有限公司 6 1.19%
合作金庫商業銀行股份有限公司 4 0.80%
第一商業銀行股份有限公司 17 3.38%
華南商業銀行股份有限公司 7 1.39%
彰化商業銀行股份有限公司 8 1.59%
台北富邦商業銀行股份有限公司 15 2.98%
國泰世華商業銀行股份有限公司 21 4.18%
高雄銀行股份有限公司 5 0.99%
兆豐國際商業銀行股份有限公司 6 1.19%
花旗 (台灣) 商業銀行股份有限公司 68 13.52%
渣打國際商業銀行股份有限公司 18 3.58%
