Page 46 - 金融消費者保護法與評議案例解析

40 第一篇 緒論

附表三 財團法人金融消費評議中心爭議類型統計表

業別：銀行業 收件方式：不區分 統計區間：2012/01/01~2012/12/31
申訴 申請評 案件
爭議類型 合計
件數 議件數 比率
違反法令爭議 1 0 1 0.12%
契約效力或條款解釋爭議 6 4 10 1.16%

業務招攬爭議 270 232 502 58.10%
違反告知義務爭議 2 4 6 0.69%

違反適合度爭議 16 15 31 3.59%
契約非本人親簽爭議 7 10 17 1.97%
不同意大額存款 1 0 1 0.12%
不同意開戶 0 0 0 0.00%

開戶或掛失或帳務處理爭議 36 8 44 5.09%
被冒領存 (提) 款爭議 7 7 14 1.62%

收費爭議 34 5 39 4.51%
退票或票據爭議 2 1 3 0.35%
保證人爭議 8 2 10 1.16%

代償或結清爭議 4 2 6 0.69%
清償證明或塗銷抵押權爭議 0 1 1 0.12%
聯徵資料登載爭議 5 4 9 1.04%

洩露個人資料爭議 2 4 6 0.69%
未遵循服務規範 71 33 104 12.04%
強制執行 3 3 6 0.69%

其他 28 26 54 6.25%
總計： 503 361 864 100%