Page 108 - 金融消費者保護法與評議案例解析

102 第二篇 金融消費者保護法內容之介紹

（三）調處程序

1. 爭議處理機構受理評議申請後，於正式進行評議前，得試行調
處；當事人任一方不同意調處或經調處不成立者，應續行評
議。

2. 金融消費者保護法第 15 條第 5 項及第 19 條第 2 項有關評議之規
定，於調處準用之。

3. 調處成立者應作成調處書；調處書之作成、送達、核可及效
力，準用金融消費者保護法第 28 條及第 30 條規定。

金融消費者保護法第 23 條第 2 項、第 15 條第 5 項、第 19 條第 2

項、第 28 條、第 30 條
金融消費爭議處理機構評議委員資格條件聘任解任及評議程序辦
法第 16 條第 1 項

依英國 FOS 之統計資料，其所受理之案件絕大多數於評議前之
客戶服務部門 (Customer Contact Division) 及初階裁判人 (Adjudica-

tor) 階段即獲得解決。我國銀行公會受理之申訴案件亦大多數於評議
前成立和解。爰於金融消費者保護法提供調處程序，金融消費者申請

評議後，爭議處理機構得試行調處。惟調處係當事人合意選擇採用之
任意性程序，當事人任一方不同意調處或經調處不成立者，爭議處理
機構即應續行評議。另由於調處係任意性程序，金融消費者可選擇使
用，並非必須先經調處不成立後始得申請評議。