Page 143 - 銀行授信策略－經驗傳授與案例解析

第十二節
重疊客戶的劃分

銀行分行增設之後，二個分行間就會彼此爭搶優良客戶，銀行常有重
疊客戶劃分的爭議。我處理此爭議的一般原則如下：

1. 舊的授信業務量留給舊分行，新的才歸給新分行。外匯及存款、匯

款等由新分行就近提供服務。在每年續約時，新分行問舊分行，看
它是否還需要此業務。也可以訂三年或五年落日條款，在此期間後

即將授信業務等全歸屬新的分行。
2. 銀行若原來即訂有「重疊客戶劃分辦法」，那就以此辦法為根據。
例如，授信與外匯業務量得到最多的分行、抵押擔保品的取得分

行、長期貸款的原有分行，及盈餘貢獻度最大的分行等。
3. 授信管理處及資訊處會將上漲劃分辦法，列表細分成各分行專屬

表，寄給各分行，先由各分行在一週內自行協調，並將協調結果分
別呈報受信管理處、區域授信中心，及其所督導的副總。

4. 若不能自行協調，則交由授信管理處、區域授信中心，及其所督導
的副總進行協調。這些主管可到分行及必要時，到客戶處協調，直

到圓滿解決為止。
5. 重疊客戶劃分後，以不影響分行原有經營規模為原則，在 10%內為
可容許上限。

因上項因劃分而減少經營規模的銀行，可在經營績效考核時予以加
回。

6. 劃分協調完成的客戶名單，請分行立即報總處，由授信管理處通知
客戶。

7. 重疊客戶劃分後，新窗口的分行即負責客戶的維護工作。若業務量
開始減少，或客戶不滿意，他必須負責。

第6 章 加強授信業務行銷的策略 135